中国有句古话“好话一句三冬暖，恶语半句六月寒”。 南张羌国土所在受理用地申请、接待来人来访、依照程序执法等工作过程中，相互提示、相互监督，用文明语言，办文明公事，在坚持依法履行职责的同时做到文明执法，倡导和谐行政。

首先，待人接访文明礼貌。在基层所，以办理用地手续、咨询业务为主的来人来访居多，为此不仅要求接待中耐心细致、有问必答，同时要求说话得体、和蔼亲切，坚决防止偏私、歧视心理，公平对待来人来访；

其次，执法过程合法合理。在现场勘查、处理争议等执法过程中，不仅要求程序合法，同时要求处理合法、语言适度，坚决防止带有强势部门“冷、横、硬”的工作态度，杜绝过激言行引发群众不满；

还有，内部语言文明和谐。在上下级之间、同事之间倡导文明用语，避免过度随意或者过度严肃两个极端，力争工作松紧适度、气氛平和稳定。不仅有利于加强单位内部团结，同时有助于同当地政府及其工作部门搞好协调。

执法语言和执法态度，不仅能反映一个人使用语言的能力，更能直接体现其文明素养。当今，构建和谐社会是人们的共识和愿望。南张羌国土所坚持“说话文明、办事公道”，使得国土所对当地群众的态度更耐心更热情了，不仅取得了群众的信任和好评，由于言行不当引发的群众的不满情绪日益减少，同时又树立了单位及其工作人员自身的良好形象，为各项工作的开展营造了良好的环境。(温县国土资源局刘爱霞)